El acreedor no responde a mi reclamación del fichero: siguientes pasos

«El acreedor no responde a mi reclamación»: si es tu caso, la ley te da un plazo para exigir respuesta y, si el silencio sigue, acudir a la AEPD o a los tribunales. Superado ese plazo sin contestación, puedes defenderte. Así se actúa cuando una inclusión indebida en ASNEF se queda sin respuesta.

En este artículo te explicamos cuánto tiempo tiene el acreedor o el fichero de morosos para contestar, qué significa legalmente que guarde silencio y qué puedes hacer a partir de ahí. En CIMA y Asociados revisamos reclamaciones de personas que llevan semanas o meses esperando una respuesta que no llega, y te ayudamos a valorar la vía más adecuada según tu caso concreto.

El plazo legal si el acreedor no responde a tu reclamación

El plazo general: un mes desde que reclamas

Cuando pides al acreedor o al fichero de morosos que corrija o borre un dato, estás ejerciendo un derecho del RGPD con plazo de respuesta propio. El artículo 12.3 del RGPD fija un mes desde que se recibe la solicitud para que el responsable del tratamiento te informe de sus actuaciones.

Ese mes se cuenta desde que tu reclamación llega, no desde que la envías. Por eso conviene guardar el justificante de entrega —burofax, acuse de recibo o correo certificado—, porque será la prueba de cuándo empezó a correr el plazo si más adelante necesitas demostrar que el acreedor no responde a tu reclamación en tiempo.

La prórroga de dos meses más: cuándo se aplica

El propio artículo 12.3 del RGPD permite que ese plazo se alargue otros dos meses adicionales cuando la solicitud es compleja o hay muchas solicitudes que atender. No es automático: el responsable tiene que avisarte de la prórroga y explicarte los motivos, y ese aviso debe llegar dentro del primer mes.

Si no recibiste ningún aviso de prórroga y ha pasado un mes completo, el plazo ya está agotado. Y si sí te avisaron dentro de ese primer mes, el límite real pasa a ser de tres meses desde la recepción de tu solicitud, no de uno.

Qué significa que el acreedor guarde silencio

El silencio no es una respuesta válida

Cuando el acreedor no responde a tu reclamación dentro del plazo —con o sin prórroga avisada—, ese silencio no es una forma de contestar: es un incumplimiento de la obligación que le impone el artículo 12.3 del RGPD. No existe una interpretación en la que «no decir nada» equivalga a resolver tu solicitud.

Esto no significa que tu reclamación quede automáticamente resuelta a tu favor, pero sí que a partir de ese momento puedes dejar de esperar y pasar a la siguiente fase: pedir explicaciones por escrito o acudir directamente a la autoridad de control.

Qué hacer nada más agotarse el plazo

Lo primero, aunque no sea obligatorio, suele ser mandar un último recordatorio por escrito señalando que el plazo del artículo 12.3 del RGPD ya se ha cumplido sin respuesta. Deja constancia de la fecha: te sirve como prueba adicional de que el acreedor no responde a tu reclamación pese a haber tenido tiempo de sobra.

A partir de ahí tienes dos caminos, que no son excluyentes: presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) al amparo del artículo 77 del RGPD, o acudir directamente a la vía civil. Antes de dar ese paso, conviene tener claro si tu inclusión en el fichero es indebida desde el principio, algo que desarrollamos en detalle en el pilar de este contenido. Los vemos por separado a continuación.

Las dos vías si el acreedor sigue sin contestar

Reclamación ante la AEPD: gratuita y puede sancionar

El artículo 77 del RGPD te reconoce el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control —en España, la AEPD— si consideras que el tratamiento de tus datos infringe el Reglamento. Que el acreedor no responda a tu solicitud dentro de plazo es, precisamente, uno de esos incumplimientos.

Es un trámite gratuito, y la AEPD puede investigar y, si procede, sancionar a la entidad. Conviene tener claro, eso sí, que esa sanción es una multa administrativa que cobra el Estado: no es la vía por la que tú recibes una compensación económica.

La vía civil: cuándo tiene sentido acudir a los tribunales

La AEPD y los tribunales civiles no son alternativas entre las que elegir una sola: son compatibles, y puedes acudir a las dos a la vez. La reclamación administrativa no detiene el reloj de los plazos civiles, así que esperar solo a la resolución de la AEPD puede salirte caro si tu acción civil tiene un plazo propio corriendo en paralelo.

Para que prospere una demanda basada en el artículo 82.1 del RGPD hace falta acreditar tres elementos a la vez. Así lo exige el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en su sentencia de 4 de mayo de 2023 (asunto C-300/21). Hacen falta una infracción del Reglamento, un daño y un nexo causal entre ambos.

Sobre a quién se dirige exactamente esa reclamación —al acreedor, al fichero, o a los dos— te lo explicamos en nuestra guía sobre la corresponsabilidad entre el acreedor y el fichero. Y sobre cuánto se puede llegar a reclamar por el daño causado, tienes el detalle en nuestra guía de indemnización por inclusión indebida en un fichero de morosos.

Lo que casi nadie hace cuando el acreedor guarda silencio, y la ley permite hacer

Lo habitual, cuando el acreedor no responde a una reclamación, es esperar un poco más y, como mucho, presentar una única queja ante la AEPD. Lo que pide todo el mundo se queda ahí.

Lo que además permite pedir la ley es combinar varias herramientas que casi nunca se usan juntas, partiendo de los mismos hechos: la falta de respuesta dentro de plazo.

• Reclamar a la AEPD y acudir a la vía civil en paralelo: el artículo 77 del RGPD abre la puerta administrativa y el artículo 82.1, la civil. Como no son excluyentes, no hace falta esperar a que termine una para iniciar la otra.
• Pedir la limitación del tratamiento si discutes que el dato sea exacto: el artículo 18.1.a del RGPD permite congelarlo mientras se comprueba y, si se lo pides al fichero, a quien consulte solo le dirá que existe esa limitación (art. 20.1.e LOPDGDD).
• Invocar el bloqueo de los 30 días si alguien consultó el fichero en ese plazo: la LOPDGDD obliga a mantener los datos bloqueados durante los treinta días siguientes a la notificación de la deuda al sistema, y una consulta en esa ventana es un incumplimiento adicional que se puede sumar a la reclamación.

Por qué se piden juntas: todas parten del mismo expediente y de los mismos hechos —tu solicitud y el silencio posterior—. Eso sí, la vía civil exige además probar el daño, así que no es solo una queja más.

Qué hay que probar de más: la fecha exacta en la que se recibió tu solicitud, la de cualquier aviso de prórroga que te hicieran llegar y, si alegas el bloqueo de los 30 días, quién consultó el fichero y en qué momento. Es más trabajo de recopilación, pero conviene valorarlo con un abogado antes de descartarlo solo por parecer complicado.

Qué puedes hacer tú solo y para qué necesitas un abogado

Cuando el acreedor no responde a tu reclamación, lo peor que puedes hacer es asumir que ya no hay nada que hacer. La ley marca un plazo, y superarlo abre puertas concretas: desde un recordatorio por escrito hasta una reclamación ante la AEPD o una demanda civil, según lo que convenga a tu caso.

No hace falta elegir una sola vía ni resignarte al silencio. Cuanto antes reúnas la prueba de tu reclamación inicial y de la falta de respuesta, en mejores condiciones estarás para defenderte, sea cual sea el camino que finalmente sigas.

Si tienes dudas sobre tu caso concreto, en CIMA y Asociados podemos revisarlo contigo antes de que se te agote ningún plazo.

Preguntas frecuentes: el acreedor no responde a mi reclamación