Endesa me ha incluido en el registro de morosos: qué hacer

Si te preguntas «Endesa me ha incluido en el registro de morosos», la respuesta corta es que ha comunicado un impago a un fichero de solvencia como ASNEF o BADEXCUG. Esa inclusión solo es válida si Endesa cumplió unos requisitos muy parecidos a los que rigen para las compañías eléctricas y la morosidad, y no siempre se cumplen.

En CIMA y Asociados revisamos cada caso de forma individual: si hubo aviso previo, si la deuda estaba realmente vencida y si el dato lleva más tiempo del permitido en el fichero. Según tu caso concreto, podría corresponderte, además de la baja del dato, una indemnización por el perjuicio causado. Te contamos qué puedes intentar por tu cuenta y cuándo conviene que lo lleve un abogado especializado en protección de datos.

Qué significa que Endesa te haya incluido en el registro de morosos

Qué es ASNEF y qué otros ficheros de morosos existen

Cuando Endesa te ha incluido en el registro de morosos, casi siempre se trata de ASNEF o de BADEXCUG, los dos ficheros privados de solvencia más consultados en España. Los gestionan Equifax y Experian, y en ellos constan impagos de particulares y empresas comunicados por sus acreedores, entre ellos las compañías de suministro eléctrico.

También existe el RAI, destinado a impagos de personas jurídicas documentados en determinados efectos o documentos aceptados por el deudor, y la CIRBE, que gestiona el Banco de España y que no es un fichero de morosos: registra riesgos crediticios, no simplemente impagos. La siguiente tabla resume las diferencias.

Fichero	Quién lo gestiona	Qué recoge
ASNEF	Equifax	Impagos de particulares y empresas
BADEXCUG	Experian	Impagos de particulares y empresas
RAI	Centro de Cooperación Interbancaria (CCI)	Determinados impagos de personas jurídicas documentados en efectos o documentos aceptados por el deudor
CIRBE	Banco de España	Riesgo crediticio; no es un fichero de morosos

Por qué una compañía de suministro comunica un impago

Endesa, como cualquier acreedor, puede comunicar tus datos a un fichero de morosos cuando existe una factura de electricidad impagada, siempre que te haya avisado antes de esa posibilidad, en el contrato o al reclamarte el pago. Ese aviso previo es uno de los requisitos que veremos en el siguiente apartado.

La inclusión también puede llegar por una factura discutida, por una lectura estimada muy por encima del consumo real, o por un contrato que pertenecía a un inquilino o a un titular anterior de la vivienda. En esos casos, la deuda que consta en el fichero puede no ser exigible frente a ti.

Cuándo la inclusión de Endesa en el fichero es ilegal

Los requisitos que Endesa debe cumplir para incluirte

El artículo 20 de la Ley Orgánica de Protección de Datos presume lícita una inclusión en un fichero de morosos solo si se cumplen varios requisitos a la vez. Si falta alguno, la presunción deja de operar y habrá que valorar si la inclusión estaba justificada. Para que la inclusión sea válida, hace falta que:

• La deuda sea cierta, vencida y exigible, que el principal no sea inferior a 50 euros y que su existencia o cuantía no haya sido objeto de reclamación administrativa o judicial, ni de un procedimiento alternativo de resolución de disputas vinculante. Además, una controversia previa, real y justificada sobre la existencia o la cuantía de la deuda puede ser relevante para valorar si procedía incluirte.
• Te hayan requerido previamente el pago y te hayan informado, en el contrato de suministro o al reclamarte el pago, de la posibilidad de incluirte en esos sistemas, indicando aquellos en los que Endesa participe.
• El fichero te notifique después que tus datos ya constan en él.
• El dato no lleve más de cinco años desde el vencimiento de la factura.
• Solo puedan consultarlo quienes tengan una relación contractual contigo o vayan a contratar algo que implique pago aplazado o financiación.

Si Endesa te ha incluido sin cumplir los requisitos legales, la inclusión puede ser indebida aunque el importe reclamado sea correcto. Son dos cuestiones distintas: que exista una deuda y que concurran las condiciones necesarias para comunicar tus datos a un sistema de información crediticia.

Casos frecuentes en los que la inclusión es indebida

Estos requisitos están recogidos en el artículo 20 de la LOPDGDD, y en el sector eléctrico se incumplen con más frecuencia de la que parece: facturas ya pagadas que siguen constando como impagadas, lecturas estimadas muy por encima del consumo real, o deudas de un contrato que pertenecía a un inquilino o a un propietario anterior de la vivienda.

También puede ocurrir que haya transcurrido el plazo de prescripción de la acción para reclamar la deuda, o que no se hubiera realizado correctamente el requerimiento previo. En estos supuestos hay que revisar las fechas y las actuaciones de las partes antes de concluir si la inclusión era procedente y si existe derecho a indemnización.

Qué hacer si Endesa te ha incluido en el registro de morosos

Los pasos para pedir la baja del dato

Lo primero es identificar qué fichero tiene el dato —ASNEF o BADEXCUG— y solicitarle un informe de qué consta, quién lo comunicó y cuándo. Con esa información puedes dirigir una reclamación a Endesa y, a la vez, al propio fichero, porque ambos son corresponsables del tratamiento y a Endesa le corresponde acreditar que la deuda es correcta.

Si no obtienes respuesta en el plazo de un mes, o la respuesta no resuelve el error, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos y, en paralelo, valorar la vía civil para reclamar también una indemnización.

Qué indemnización puedes pedir además de salir del fichero

Esta misma lógica de corresponsabilidad y de indemnización por daño moral es la que aplicamos en otras compañías del sector eléctrico que actúan de forma parecida a Endesa. Si la inclusión indebida constituye una intromisión ilegítima en tu derecho al honor, la Ley Orgánica 1/1982 presume la existencia de perjuicio una vez acreditada esa intromisión. En cambio, para reclamar una indemnización al amparo del RGPD no basta con acreditar una infracción: debe existir además un daño material o inmaterial causado por ella.

Lo que sí conviene reunir es la prueba de la difusión del dato: cuántas entidades lo consultaron, si te denegaron algún contrato por ello y cuánto tiempo estuvo publicado. Son los elementos que un tribunal valora para fijar la cuantía.

Lo que casi nadie reclama cuando le incluyen en un fichero de morosos, y la ley permite pedir

Lo que pide todo el mundo: que Endesa retire el dato del fichero de morosos.

Lo que además permite pedir la ley: junto a esa baja, la normativa abre la puerta a reclamar una compensación económica y a dirigirte también contra el fichero que publicó el dato, no solo contra Endesa.

• Indemnización por el daño moral: el art. 9.3 de la Ley Orgánica 1/1982 presume el perjuicio en cuanto se acredita la intromisión, sin que tengas que demostrar que sufriste un daño.
• Indemnización al amparo del RGPD: el art. 82.1 permite reclamar los daños materiales o inmateriales causados por una infracción del Reglamento. La infracción, por sí sola, no genera automáticamente derecho a indemnización.
• Dirigir la reclamación también al fichero: el art. 20.2 de la LOPDGDD hace que Endesa y el fichero sean corresponsables, y atribuye al acreedor la obligación de garantizar que concurren los requisitos exigidos, haciéndole responsable de su inexistencia o inexactitud.

Por qué se piden juntas: son los mismos hechos y el mismo procedimiento, así que reclamarlas a la vez apenas exige un esfuerzo adicional. Eso sí, son dos fundamentos distintos apoyados en los mismos hechos, no dos importes que se sumen, porque es el tribunal quien valora el daño en su conjunto. Pedir solo la baja del dato deja sin reparar el perjuicio ya causado.

Qué hay que probar de más: la inclusión indebida en sí —acreditada la intromisión ilegítima en tu honor, el perjuicio se presume— y, para que el tribunal pueda cuantificar la indemnización, la difusión del dato: cuántas entidades lo consultaron, si hubo alguna denegación de crédito y durante cuánto tiempo estuvo publicado.

Qué puedes hacer tú solo y para qué necesitas un abogado

Que Endesa te haya incluido en el registro de morosos no significa que no tengas nada que hacer. La ley exige varios requisitos para presumir lícito este tratamiento. Si alguno falla, hay que analizar las circunstancias concretas de la inclusión y si ese incumplimiento afecta a su licitud y, en su caso, al derecho al honor.

Además de recuperar tu situación crediticia, según tu caso concreto podría corresponderte una indemnización por el perjuicio causado, dirigida tanto a Endesa como al fichero que publicó el dato. Cuanto antes reúnas la documentación —contrato, facturas y justificantes de pago—, más fácil será acreditarlo.

En CIMA y Asociados revisamos tu caso sin coste, valoramos si la inclusión cumplió los requisitos legales y te acompañamos tanto en la reclamación a Endesa como, si hace falta, ante la AEPD o los tribunales.

Preguntas frecuentes sobre Endesa me ha incluido en el registro de morosos