Movistar me ha incluido en el registro de morosos: qué hacer

Si Movistar te ha incluido en el registro de morosos, no tienes por qué aceptarlo sin comprobar antes si la operadora cumplió lo que exige la ley de protección de datos. El artículo 20 de la LOPDGDD establece varios requisitos cuya concurrencia permite presumir lícito este tratamiento de datos en sistemas como ASNEF o BADEXCUG, por lo que conviene comprobarlos uno por uno. Antes de seguir, conviene repasar esta guía sobre cómo actúan las operadoras con estos ficheros, que explica el marco común a todas las compañías telefónicas. Aquí nos centramos en el caso concreto de Movistar: qué debió cumplir, qué límites tiene esa inclusión y qué puedes hacer tú a partir de ahora.

No es un trámite que dependa solo de la voluntad de la operadora: la ley fija condiciones estrictas para que un fichero de morosos publique tu nombre, y si alguna no se cumple, la inclusión puede discutirse como indebida. En CIMA y Asociados revisamos expedientes de este tipo con frecuencia y valoramos tu caso sin coste antes de dar cualquier paso, para que sepas si puedes pedir la baja del dato y, si procede, una indemnización por el perjuicio causado.

Cuándo es legal que Movistar te incluya en el registro de morosos

Los requisitos que debe cumplir Movistar antes de comunicar tu deuda

La Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos regula estos ficheros en su artículo 20, y fija una lista de condiciones que tienen que cumplirse todas a la vez. Si a Movistar le falta una sola, la presunción de licitud deja de sostenerse desde ese mismo momento. La primera exigencia es que la deuda sea cierta, vencida y exigible, y que su existencia o cuantía no haya sido objeto de una reclamación administrativa o judicial promovida por ti, ni de un procedimiento alternativo de resolución de disputas vinculante entre las partes. Una simple queja interna ante la operadora no equivale automáticamente a estos procedimientos, aunque puede ser una prueba relevante de que venías discutiendo la deuda.

La segunda exigencia es el aviso previo: Movistar tenía que haberte informado, en el contrato o al reclamarte el pago, de que podía incluirte en un fichero como ASNEF o BADEXCUG. Y una vez comunicado el dato, el propio fichero está obligado a notificártelo y a mantenerlo bloqueado durante los treinta días siguientes, precisamente para que puedas reaccionar antes de que una entidad lo consulte y te lo tenga en cuenta.

El plazo máximo y quién puede consultar tu ficha

El dato no puede quedarse ahí de forma indefinida: la ley pone un límite de cinco años desde el vencimiento de la deuda, y ese plazo corre exista o no una nueva reclamación de Movistar. Si la deuda se paga antes, el dato tiene que desaparecer aunque no hayan pasado los cinco años, porque son dos condiciones que deben cumplirse juntas: que persista el impago y que no se supere ese tope.

Tampoco puede consultar tu ficha cualquiera: solo puede acceder quien mantenga contigo una relación que implique el pago de una cuantía, o a quien le hayas pedido un contrato con financiación o facturación periódica. Si por ese motivo te deniegan un contrato, quien haya hecho la consulta está obligado a decírtelo. Cuando Movistar te ha incluido en el registro de morosos sin respetar alguno de estos puntos, tienes motivos razonables para reclamar.

Qué hacer si Movistar no cumplió estos requisitos

El derecho de acceso y la reclamación conjunta a Movistar y al fichero

El primer paso, antes de reclamar nada, es pedir el derecho de acceso: saber exactamente qué dato hay, cuándo se comunicó y con qué fecha de vencimiento se registró la deuda. Con esa información puedes comprobar, uno por uno, si Movistar respetó los requisitos del apartado anterior. Este derecho se ejercita tanto ante la operadora como ante el fichero que gestiona el dato, que suele ser Equifax (ASNEF) o Experian (BADEXCUG) según el caso.

La reclamación conviene dirigirla a los dos a la vez, porque la ley los trata como corresponsables del tratamiento del dato. El fichero no puede escudarse en que solo publica lo que le comunican, y la ley atribuye al acreedor la obligación de garantizar que concurren los requisitos exigidos para comunicar la deuda al sistema, haciéndole responsable de su inexistencia o inexactitud. Pedir la baja solo a uno de los dos suele alargar el proceso sin necesidad. Este mismo mecanismo de corresponsabilidad se aplica igual frente a el resto de operadoras telefónicas, no solo frente a Movistar.

La indemnización que casi nadie reclama

Una inclusión indebida en un fichero de morosos puede constituir una intromisión ilegítima en el derecho al honor, conforme a la LO 1/1982 y a la doctrina de los tribunales. El artículo 20 de la Ley Orgánica de Protección de Datos fija cuándo es lícito comunicar la deuda a estos ficheros. Cuando se acredita esa intromisión ilegítima, el artículo 9.3 de la LO 1/1982 presume la existencia de perjuicio y permite valorar una indemnización por daño moral atendiendo a las circunstancias del caso.

Eso no significa que exista una cifra fija: la indemnización se valora según las circunstancias de cada caso, como cuántas entidades consultaron el fichero o cuánto tiempo estuvo el dato visible. Por eso conviene que un abogado revise tu expediente antes de reclamar, para plantear la petición con el respaldo adecuado y sin prometer un resultado que no depende de nosotros.

Qué puedes hacer ya si Movistar te ha incluido en el registro de morosos

Paso a paso para pedir la baja a Movistar y al fichero

Lo primero es reunir la prueba de que la deuda no cumple los requisitos: el contrato con Movistar, las facturas discutidas y, si existe, la reclamación previa que ya hubieras presentado. Con eso, se solicita por escrito el derecho de acceso y, si procede, la supresión del dato, dirigiendo la petición tanto a Movistar como al fichero (Equifax o Experian, según corresponda). La ley da un plazo de un mes para responder, prorrogable otros dos en casos complejos.

Si no responden en plazo o deniegan la baja sin motivo, el siguiente paso es la denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos, que es gratuita y puede sancionar a la entidad, o la demanda civil, que es la vía por la que se reclama la indemnización. Estas dos vías son compatibles: la denuncia administrativa no sustituye a la reclamación de daños, y conviene valorar cuál conviene primero según la urgencia del caso.

Cuándo conviene acudir a la AEPD o a la vía civil

Si tu operadora es otra y, por ejemplo, Vodafone te ha incluido en el registro de morosos, el mecanismo de reclamación es exactamente el mismo: los requisitos del artículo 20 no cambian según la compañía. Lo que sí cambia es el plazo con el que actúes, porque la acción para reclamar la indemnización por el honor caduca a los cuatro años, y ese plazo no se detiene por presentar una denuncia ante la AEPD.

En la práctica, cuando la deuda está clara y solo falta corregir un dato erróneo, suele bastar con la reclamación directa. Cuando hay discusión sobre el importe, una posible prescripción de la deuda o varios ficheros implicados, conviene que un abogado dirija el escrito, porque un error de forma en esta fase puede alargar meses la resolución del caso.

Lo que casi nadie reclama, y la ley permite pedir además de la baja

Lo que pide todo el mundo cuando Movistar le incluye en un fichero de morosos es, simplemente, la baja del dato registrado. Y es lo que menos vale: cuando se consigue, el daño ya se ha producido durante el tiempo que el dato estuvo visible.

Lo que además permite pedir la ley, con los mismos hechos y en el mismo escrito, son estas dos vías:

• Daño al honor: el artículo 9.3 de la LO 1/1982 presume la existencia de perjuicio cuando se acredita una intromisión ilegítima y permite indemnizar el daño moral.
• Daños derivados de una infracción del RGPD: el artículo 82.1 permite reclamar los daños materiales o inmateriales efectivamente sufridos como consecuencia de una infracción de la normativa de protección de datos. La infracción, por sí sola, no basta: debe existir daño y relación causal.

Ambos fundamentos pueden valorarse en un mismo asunto cuando proceda, pero no significan automáticamente dos indemnizaciones separadas ni permiten cobrar dos veces por el mismo daño: la cuantía debe responder al perjuicio efectivamente indemnizable en cada caso. Lo mismo aplica si tu caso viene de una inclusión de Orange en el registro de morosos: el razonamiento no depende de la operadora.

Lo que hay que probar de más, frente a pedir solo la baja, es la difusión del dato: cuántas entidades lo consultaron, si te denegaron algún contrato por su causa y cuánto tiempo estuvo publicado. Es información que suele constar en el propio derecho de acceso, así que no exige mucho esfuerzo adicional.

Qué puedes hacer tú solo y para qué necesitas un abogado

En resumen, si Movistar te ha incluido en el registro de morosos, lo primero es comprobar si cumplió los requisitos del artículo 20: la deuda cierta y exigible, el aviso previo, el plazo de cinco años y quién puede consultar el dato. Si falta alguno, la inclusión es atacable, y no solo mediante la baja.

Además de la baja, puede existir derecho a reclamar una indemnización. Según las circunstancias, la reclamación puede apoyarse en la lesión del derecho al honor y también en el artículo 82 del RGPD si se acredita un daño causado por una infracción de la normativa de protección de datos, sin que ello suponga automáticamente dos indemnizaciones distintas por el mismo perjuicio. Ninguna de ellas está garantizada de antemano: dependen de las circunstancias de tu caso y de lo que resuelva el tribunal o la Agencia de Protección de Datos.

Si después de revisar todo esto crees que tu caso encaja en alguno de estos supuestos, en CIMA y Asociados podemos valorar tu expediente y explicarte, con criterio, qué opciones tienes.

Preguntas frecuentes sobre Movistar y el registro de morosos